Rộ nghi vấn các nhà mạng âm thầm chặn các dịch vụ "nhắn tin miễn phí"

Những ngày qua, trên nhiều diễn đàn công nghệ cũng như các diễn đàn mạng, liên tiếp nhiều thành viên rỉ tai nhau về việc mạng Viber của Viettel bỗng dưng “dở chứng”, gửi tin nhắn vô cùng chậm và gọi điện thì thường xuyên bị cắt. Cũng vì sự cố này mà nhiều người cho rằng Viettel đang âm thầm chặn các dịch vụ OTT.

Cho đến nay, động thái tăng giá cước dịch vụ 3G của ba nhà mạng vẫn chưa hết ồn ào khi gây nhiều bức xúc trong dư luận. Mặc cho các nhà mạng và cơ quan quản lý viễn thông khẳng định, tăng giá cước vì trước đó giá cước dịch vụ ở Việt Nam được bán dưới giá thành để thu hút khách, rằng giá cước 3G trong nước quá thấp so với khu vực, nhưng người tiêu dùng lại không nghĩ như vậy.

Nhiều người cho rằng nhà mạng đang phải dùng đến “hạ sách” tăng cước để đối phó với tình trạng thất thu do dịch vụ gọi điện, nhắn tin miễn phí qua Internet (OTT) ngày càng trở nên phổ biến.

Trong khi những ồn ào từ việc tăng giá cước dịch vụ 3G của các nhà mạng không hề giảm nhiệt thì những ngày qua, trên nhiều diễn đàn công nghệ cũng như các diễn đàn mạng, liên tiếp nhiều thành viên rỉ tai nhau về việc mạng Viber của Viettel bỗng dưng “dở chứng”, gửi tin nhắn vô cùng chậm và gọi điện thì thường xuyên bị cắt. Cũng vì sự cố này mà nhiều người cho rằng Viettel đang âm thầm chặn các dịch vụ OTT.

Ứng dụng của dịch vụ OTT thường xuyên bị lỗi trong thời gian gần đây.

Trên một diễn đàn công nghệ, thành viên callme02 chia sẻ: “Mình mới chạy lại chương trình máy ArcS, cài lại Viber thì không nhận được code kích hoạt. Mình xài Viettel, hôm qua bực mình lấy số MobiFone của đứa em cài thử thì nhận được tin nhắn và cuộc gọi ngay lập tức còn dùng số Viettel của mình thì mãi chả thấy đâu. Cũng xóa phần mềm để hơn 1 ngày rồi cài lại cũng không được. Viettel không cho dùng Viber nữa hay sao vậy nhỉ?”.

Gặp phải trường hợp tương tự, thành viên Huỳnh Đức Hùng cũng bày tỏ: “Mấy ngày nay tôi xài 3 số Viettel lên 2 máy Samsung, một iPhone 4s đều không được. Có lẽ Viber bị Viettel làm khó rồi!”

Chia sẻ trên một diễn đàn mạng, anh Thế Hùng ngụ tại Q.7 (TP.HCM) bức xúc: “Nhà mạng hình như đang nỗ lực chặn Viber dù đã tăng cước phí 3G. Viber vẫn báo có tin nhắn đến nhưng mở vào ứng dụng thì không thấy nội dung”.

Một thuê bao đang sử dụng mạng MobiFone, anh Lâm (Hoàng Mai, HN) cũng thắc mắc: “Tôi với một người bạn ở nước ngoài thường xuyên trao đổi bằng ứng dụng Zalo nhưng hiện nay hình như chương trình này có gì trục trặc, tin nhắn vẫn gửi đi nhưng đầu bên kia không nhận được”.

Thất vọng trước chất lượng dịch vụ OTT trong thời gian gần đây, chị Thúy Quỳnh (Ba Đình, HN) bình luận: “Trước giờ tôi là fan trung thành ứng dụng Zalo, bởi các chức năng nhắn tin miễn phí tương đối ổn. Còn chức năng đàm thoại thì không tốt cho lắm vì chất lượng cuộc gọi không được ổn định. Thời gian gần đây tôi rất bực mình nỗi khi nhắn tin hay gửi ảnh, tin nhắn load rất chậm, đợi một hồi thì báo lỗi. Có khi phải gửi năm bảy lần mới được. Đặc biệt khi tôi trò chuyện với một thuê bao mạng khác như Viettel thì khỏi nói. Vì tin nhắn thường xuyên bị báo lỗi”.

Chất lượng dịch vụ Viber, Zalo… của mạng Viettel, MobiFone bị khách hàng phản ánh rất nhiều.

Thắc mắc trước nghịch lý mà các mạng đưa ra, chị Thanh Dung (Nam Định) nói: “Tại sao vừa tăng cước 3G lại vừa chặn dịch vụ miễn phí? Phải chăng đây là hệ quả của việc độc quyền viễn thông?Viễn thông, Internet ngày nay gắn bó mật thiết với nhiều ngành kinh tế khác nhau, việc tăng giá chắc chắn kéo theo nhiều hệ lụy, không những vậy, các dịch vụ OTT bị ảnh hưởng sẽ kéo theo nhiều khó khăn cho cuộc sống, kinh tế”.

Đồng tình với quan điểm trên, độc giả Hoàng Ly cho biết: “Câu chuyện giấu giếm doanh thu, ngân sách, hoạt động kinh doanh và độc quyền ngành không còn là câu chuyện mới trong trong các công ty quốc doanh hay công ty con hiện nay.

Riêng việc các công ty viễn thông “làm mưa làm gió” trong thời gian gần đây thể hiện sự yếu kém trong khâu quản lý và kinh doanh. Điều này đi ngược với lợi ích của khách hàng. Giá cước dịch vụ tăng, trong khi chất lượng dịch vụ ngày càng yếu kém, chưa kể tới việc các ứng dụng OTT gây khó chịu cho người sử dụng”.

Trong buổi tọa đàm dịch vụ nhắn tin miễn phí OTT ở Việt Nam và chính sách quản lý tổ chức diễn ra vào sáng 5/9 tại Hà Nội, trả lời câu hỏi của báo giới về vấn đề khi bị sụt giảm doanh thu do sự xuất hiện của OTT, đã bao giờ các nhà mạng đơn phương hoặc dùng các biện pháp kỹ thuật chặn OTT không? Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc Viettel cho biết: Với tư cách là thành viên lãnh đạo tập đoàn, Viettel khẳng định chưa bao giờ chặn các dịch vụ OTT. Chắc hai mạng còn lại cũng làm như vậy? Đồng quan điểm với Viettel, ông Nguyễn Đình Chiến, Phó tổng giám đốc Mobifone cũng cho rằng: Nếu dịch vụ OTT có vấn đề thì có thể do lỗi bởi chính dịch vụ. Mobiffone cũng chưa bao giờ đơn phương chặn OTT.

Lý giải việc các dịch vụ OTT thường xuyên gặp phải sự cố khi sử dụng, đại diện của Viettel cho rằng: Thực tế các ứng dụng gọi điện trên các thiết bị Smartphone nói riêng và Internet nói chung có ưu điểm linh hoạt và rẻ, nhưng so với đàm thoại truyền thống, chúng vẫn có những hạn chế nhất định. Người dùng phải sử dụng kết nối mạng, cả hai máy đều phải cài chung một phần mềm, theo đó, sự linh hoạt giảm.

(Giáo Dục)

Rộ nghi vấn các nhà mạng âm thầm chặn các dịch vụ "nhắn tin miễn phí"

Viettel bị tố “cài bẫy” khách hàng

Không hề đăng ký dịch vụ game của Viettel nhưng anh Võ vẫn bị nhà mạng này trừ tiền đều đặn hàng tuần.

Anh Nguyễn Ngọc Võ, trú tại số 20/4 Đường Tô Vĩnh Diện, Khu phố Tân Hòa, Phường Đông Hòa, Thị xã Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, cho biết, anh vô cùng bức xúc khi bị nhà mạng Viettel trừ tiền đều đặn hàng tuần cho dịch vụ game show trong khi anh Võ không hề đăng ký sử dụng.

Chỉ vô tình click vào link quảng cáo, coi như anh Võ đã đăng ký thành công dịch vụ game và bị trừ tiền. Ảnh minh họa.

Cụ thể, ngày 31/10, anh Võ có nạp thẻ trị giá 50.000 đồng vào tài khoản. Khoảng 21h cùng ngày, thử kiểm tra tài khoản thì thấy bị trừ mất 10.000 đồng trong khi từ lúc nạp tiền cho đến khi kiểm tra tài khoản, anh Võ không hề sử dụng điện thoại.

Ngay sau đó, anh Võ có gọi đến số trung tâm của Viettel là 0983198198 để thắc mắc về việc mình bị trừ tiền một cách vô lý. Nhân viên của nhà mạng cho biết, tài khoản của anh bị trừ tiền lúc 20h cùng ngày do sử dụng dịch vụ game của Viettel, trước đó, ngày 23/10, anh cũng đã bị trừ tiền một lần.

Anh Võ vô cùng bất ngờ bởi mình không hề sử dụng bất kỳ dịch vụ game nào của nhà mạng trong khi nhân viên của Viettel vẫn một mực nói có sử dụng và nói có thể anh Võ đã truy cập vào website uppro.vn của Viettelđể chơi game. Khi anh Võ khẳng đinh lại một lần nữa là mình không sử dụng bất kỳ dịch vụ game nào của Viettel, nhân viên nhà mạng lại lý giải vòng vo rằng anh Võ chơi game ở website khác không phải của Viettel nên bị trừ tiền và hỏi anh Võ có muốn hủy dịch vụ không, nếu không hủy sẽ vẫn bị trừ tiền 10.000 đồng mỗi tuần nhưng anh không đồng ý vì muốn làm rõ mọi chuyện.

Cảm thấy câu trả lời không thỏa đáng, anh Võ tiếp tục gọi đến tổng đài 18008198 để phản ánh về sự việc. Nhân viên trực tổng đài vẫn tiếp tục khẳng định anh có sử dụng dịch vụ game của Viettel và nói sẽ cho kiểm tra và báo lại.

Sáng 1/11, nhân viên nhà mạng chủ động gọi lại cho anh Võ và thông báo thuê bao của anh bị trừ tiền chính xác từ 4/9 đến ngày 30/10 với số tiền 10.000 đồng mỗi tuần. “Lúc đó tôi mới giật mình, hóa ra tôi vẫn bị trừ tiền đều đặn hàng tuần rất nhiều lần mà tôi không hay biết”, anh Võ nói.

Kiểm tra lại điện thoại, anh Võ mới thấy có tin nhắn từ tổng đài 9079 của Viettel gửi tin nhắn thông báo đã đăng ký thành công dịch vụ và gửi các câu hỏi để anh tham gia game nhưng nghĩ là tin nhắn rác nên anh không để ý. Điều khó hiểu nhất là anh Võ không hề gửi tin nhắn hay thực hiện các thao tác nào để đăng ký dịch vụ game nhưng tổng đài 9079 lại tự động thông báo anh đã đăng ký thành công dịch vụ.

Sáng 2/11, phía Viettel tiếp tục gọi cho anh Võ để giải thích về việc anh đăng ký dịch vụ game vì đã click vào ô quảng cáo cáo game show của nhà mạng. Tuy nhiên, phía game show xác nhận, anh Võ không hề trả lời bất cứ câu hỏi nào từ tổng đài gửi xuống nên hoàn lại 10.000 đồng vào tài khoản bị trừ ngày 31/10, số tiền bị trừ trước đó từ ngày 4/9, anh Võ không được hoàn lại.

“Tôi bị trừ tiền vô lý nhiều lần nhưng Viettel chỉ đồng ý trả lại 10.000 đồng. Số tiền bị trừ trong tài khoản không đáng là bao nhưng tôi không đồng tình với cách làm của Viettel. Nếu chỉ vô tình click vào ô quảng cáo game mà đã đăng ký thành công dịch vụ luôn thì không biết bao nhiêu người đã bị trừ tiền oan như tôi nhưng không hề hay biết. Làm vậy khác gì cài bẫy khách hàng. Tôi mong báo phản ánh trường hợp của tôi để những khách hàng của Viettel biết và cảnh giác”, anh Võ bức xúc nói.

(Kiến Thức)

Viettel bị tố “cài bẫy” khách hàng

Các nhà mạng xuống nước phí 3G

Nhà mạng Viettel, Vinaphone đã cam kết thiết kế gói cước dành riêng cho thiết bị giám sát hành trình (hộp đen) với mức giá 10.000 đồng/tháng. Vướng mắc về giá cước với hộp đen căng thẳng nhiều ngày qua bắt đầu được tháo gỡ…

Kiểm tra chất lượng hộp đen. ảnh: Như Ý.

rước những bức xúc về giá cước 3G dành cho hộp đen tăng đột ngột nhiều ngày qua, sáng 30/10, Bộ GTVT tổ chức cuộc họp với Hiệp hội Vận tải ô tô Việt Nam (VATA), Bộ Thông tin Truyền thông và các nhà mạng để tìm cách tháo gỡ…

Bán hộp đen không hiểu về hộp đen

Cuộc họp bắt đầu căng thẳng khi đại diện VATA, các DN kinh doanh hộp đen tiếp tục lên tiếng về sự gia tăng đột ngột về giá cước 3G mà họ đang dùng cho hộp đen, đặc biệt là từ cách tính block “nhảy cóc” từ 10 KB lên 50 KB của các nhà mạng.

Trong khi đó, Cục phó Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) Nguyễn Đức Trung lại cho rằng, việc điều chỉnh cước 3G vừa qua không “đụng” hộp đen; để xảy ra tình huống này là do DN vận tải, DN hộp đen dùng sai gói cước. “Nếu các DN lựa chọn phù hợp thì không đến mức như vậy”, ông Trung nói.

Bà Phạm Thị Thanh Vân – Phó tổng GĐ của Viettel Telecom (chiếm khoảng 70% thuê bao 3G của hộp đen) tiếp tục “điệp khúc”, Viettel không tăng và thay đổi cách tính cước với các gói cước dành riêng cho hộp đen (là V – Traking hay Dbiz).

Phát biểu ngay sau đó, ông Tạ Công Thuận, Chi hội trưởng DN kinh doanh hộp đen (thuộc VATA) cho rằng, khi đăng ký dịch vụ, DN đã tự nghiên cứu để chọn phương án “tối ưu, rẻ nhất” trong các gói cước của nhà mạng. Ông Thuận khẳng định, gói cước V – Traking hay Dbiz của Viettel không tìm thấy trên thị trường.

Trao đổi với PV Tiền Phong bên lề cuộc họp về việc trên, bà Vân cho biết: “Chúng tôi chưa có thông cáo chính thức nào về việc này. Có thể các bạn nhầm lẫn trong trao đổi thông tin”. Tuy nhiên, ngay hôm qua, trên website Viettel Telecom, bản thông báo tiêu đề “Viettel không tăng giá các gói cước data dịch vụ giám sát phương tiện vận tải”, danh sách các “DN tên tuổi” sử dụng các gói cước dành riêng cho hộp đen (thực ra là không sử dụng) đã bị xóa bỏ.

Ngạc nhiên nhất tại cuộc họp này là phát biểu của một đại diện khác của Viettel Telecom. Dù là nhà cung cấp hộp đen, nhưng người đại diện này lại nói: “Chúng tôi chưa hiểu nhu cầu gói cước của thiết bị giám sát hành trình thế nào. Vì thế, thời gian qua, khách hàng bình thường bị tăng 10- 20%; còn các đơn vị giám sát hành trình có thể bị tăng đến 10 lần”.

Chậm sửa gói cước vì phụ thuộc vào công nghệ

Tuy nhiên, cuộc họp sau đó đã đi đến những phương án khả quan. Viettel công bố, sau khi làm việc với một số DN hộp đen đã thống nhất lập một gói cước với giá 10 nghìn đồng/tháng.

Ông Hoàng Trung Hải, Phó GĐ Vinaphone cũng cho biết sẽ nhanh chóng thiết kế gói cước dành riêng cho DN vận tải, hộp đen với mức cước 10.000 đồng/tháng. Hai nhà mạng khác là MobiFone và Vietnamobile cũng có mặt để tái khẳng định đang cung cấp và sẽ hỗ trợ các DN với gói tương tự.

Để tháo gỡ kịp thời, ông Nguyễn Đức Trung cho biết, nếu nhận được phương án, Cục Viễn thông sẽ thẩm định và ra quyết định trong 1 ngày. Nhanh hay chậm tuỳ thuộc vào các nhà mạng.

Đại diện Vinaphone khẳng định sẽ triển khai gói cước mới từ ngày 30/10. Chiều cùng ngày, ông Nguyễn Thanh Hải, GĐ Cty CH Hà Nội (cung cấp dịch vụ hộp đen, sử dụng 2.500 thuê bao của Vinaphone), cho biết đã được phía Vinaphone thông báo về gói cước mới.

Về phía Viettel, sớm nhất phải đến 16/11 mới có thể triển khai gói cước mới. Nguyên nhân được Viettel Telecom đưa ra là phải báo cáo, xin chủ trương trong tập đoàn và “phụ thuộc vào chu trình của hệ thống tính cước. Không thể vì một cái này để đảo được quy trình, thuật toán hiện nay”, bà Phạm Thanh Vân nói.

Vụ trưởng Vụ Vận tải (Bộ GTVT) Khuất Việt Hùng cho rằng, các bên cần sớm tiến hành để tránh thiệt hại. Ông Hùng nhấn mạnh ý nghĩa to lớn của hộp đen trong việc góp phần giảm tai nạn giao thông.

(Tiền Phong)

Các nhà mạng xuống nước phí 3G

Yêu cầu kiểm tra việc đồng loạt tăng cước 3G

Hôm qua (22/10), Văn phòng Chính phủ vừa có công văn theo yêu cầu của Phó Thủ tướng Hoàng Trung Hải yêu cầu kiểm tra việc ba nhà mạng lớn VinaPhone, MobiFone và Viettel đồng loạt tăng 40% giá cước 3G gói không giới hạn.

Nhà mạng và Cục Viễn thông, Cục Cạnh tranh giải đáp các thắc mắc vì sao tăng cước 3G.

Theo đó, Văn phòng Chính phủ vừa chuyển công văn số 8864 truyền đạt chỉ đạo của Phó Thủ tướng Hoàng Trung Hải tới Bộ Công Thương yêu cầu kiểm tra việc ba mạng đồng loạt tăng giá cước 3G.

Công văn nêu rõ, vừa qua dư luận báo chí có nhiều bài phản ánh việc ba công ty viễn thông di động: VinaPhone, MobiFone va Viettel đồng loạt tăng giá cước dịch vụ 3G vào ngày 16/10 cùng mức cước, có dấu hiệu “bắt tay nhau”, lạm dụng vị trí thống lĩnh thị trường vi phạm pháp luật về cạnh tranh, việc tăng giá cước là không có cơ sở, bất hợp lý.

Do đó, Phó Thủ tướng Hoàng Trung Hải yêu cầu Bộ Công Thương chỉ đạo cơ quan quản lý cạnh tranh khẩn trương nắm tình hình vụ việc, nếu có dấ hiệu lạm dụng vị trí thống lĩnh thị trường vi phạm pháp luật về cạnh tranh thì tiến hành điều tra, xử lý theo đúng quy định của pháp luật. Công văn yêu cầu Bộ Công Thương báo cáo Thủ tướng Chính phủ kết quả thực hiện.

Trước đó, trong buổi Toạ đàm với chủ đề: “Vì sao tăng cước 3G” ngày 17/10, khi trả lời thắc mắc của người dùng về việc có hay không 3 nhà mạng lớn là VinaPhone, MobiFone và Viettel bắt tay nhau để thông đồng tăng 40% cước dịch vụ 3G, ông Trần Anh Sơn, Phó Cục Trưởng Cục Quản lý Cạnh tranh – Bộ Công thương – cho biết: “Hiện tại Cục đang yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp thông tin có liên quan, và chỉ khi nhận được các thông tin và phân tích, trao đổi với Bộ TTTT thì chúng tôi mới có thể có ý kiến”.

Tuy nhiên, ông Sơn nhấn mạnh nếu có dấu hiệu các nhà mạng bắt tay nhau để đồng loạt tăng giá gây khó cho người dùng thì mức phạt cho hành vi này là 10% tổng doanh số của năm tài chính trước năm vi phạm. Đây là mức phạt lớn khi dựa vào doanh thu năm 2012 của nhà mạng Viettel là 24 nghìn tỷ đồng, và VNPT (VinaPhone và MobiFone) là 8.500 tỷ đồng.

(Dân Trí)

 

Yêu cầu kiểm tra việc đồng loạt tăng cước 3G

Vina, Mobi, Viettel "bắt tay” lũng đoạn thị trường 3G?

Đó là nghi vấn mà dư luận đặt ra trước sự việc 3 mạng di động lớn nhất nước (Viettel, Vinaphone, MobiFone) tuyên bố tăng cước 3G trong cùng một ngày (16.10), trong khi các mạng này đang lãi khủng.

Trong năm 2013, dự kiến lợi nhuận của các nhà mạng sẽ tiếp tục cao chót vót (năm 2012: Viettel là 27.000 tỷ đồng, VNPT là 8.500 tỷ đồng).

Vì sao tăng cước 3G?

Đây là câu hỏi được đặt ra trong buổi giao lưu trực tuyến giữa các nhà mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone cùng cơ quan quản lý nhà nước là Cục Viễn thông (Bộ Thông tin – Truyền thông), Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công thương) do báo điện tử Infonet tổ chức sáng 17.10.

Trước đó dư luận cho rằng trước sự bùng nổ của dịch vụ OTT (dịch vụ điện thoại, nhắn tin miễn phí trên internet) như Viber, Line, KakaoTalk, Zalo, thậm chí là các mạng xã hội như Facebook… khiến cho doanh thu các nhà mạng giảm sút, vì vậy 3 nhà mạng lớn là Viettel, MobiFone, Vinaphone đồng loạt tăng cước 3G.

Tuy nhiên đại diện của các nhà mạng trên lại phủ nhận thông tin này. Đại điện các nhà mạng Vinaphone, Mobifone cũng phủ nhận điều trên. Ông Hồ Đức Thắng – Phó Giám đốc Công ty Vinaphone cho rằng: “Không phải do sức ép của dịch vụ OTT đang bị lỗ mà Vinaphone phải tăng giá cước 3G. Chúng tôi thực hiện việc điều chỉnh giá cước theo đúng nguyên tắc xây dựng giá bán không dưới giá thành và hiện giờ Vinaphone tôi đang thực hiện bán giá tiệm cận với giá thành”.

Ông Nguyễn Việt Dũng – Trưởng phòng Kinh doanh (Tập đoàn Viettel) cho biết: “Viettel không phải gói cước nào cũng tăng giá, như gói MI10 đang giảm 40%. Viettel cũng có những đề xuất riêng về quản lý OTT gửi Bộ TTTT. Chúng tôi khẳng định việc điều chỉnh cước 3G không liên quan đến OTT do việc sử dụng OTT tiêu tốn dung lượng data rất ít”.

Nhiều độc giả – cũng là khách hàng sử dụng dịch vụ 3G cho rằng việc tăng cước sử dụng 3G gây ảnh hưởng tới người sử dụng trọng khi theo báo cáo tổng lợi nhuận của các doanh nghiệp (DN) này trong năm 2012 không hề nhỏ (Viettel là 27.000 tỷ, VNPT là 8.500 tỷ), các DN kinh doanh di động là DN nhà nước, vậy mục tiêu chính hoạt động của các DN là tối đa hóa lợi nhuận hay mở rộng phục vụ khả năng cung cấp dịch vụ để người dân có thể sử dụng với chi phí phải chăng và rộng rãi?

Về vấn đề này, ông Nguyễn Đức Trung – Phó cục trưởng Cục Viễn thông (Bộ TTTT) thừa nhận: “Nếu xét trên toàn dịch vụ viễn thông thì hiện nay 3 doanh nghiệp điều chỉnh giá đợt này đều kinh doanh có lãi từ nhiều năm qua. Nhà nước sẽ điều tiết để mục tiêu phát triển kinh tế tăng trưởng nhưng vẫn đảm bảo mục tiêu mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ để người dân có thể sử dụng dịch vụ với giá hợp lý”.

Mặc dù nhà mạng tăng cước 3G nhưng vấn đề chất lượng lại không có bất kỳ cam kết chất lượng nào, nhiều người sử dụng 3G cho rằng dịch vụ này vẫn còn kém, mạng chập chờn và rất chậm. Nghịch lý ở chỗ, dù người sử dụng đánh giá chất lượng dịch vụ này có vấn đề tuy nhiên, các nhà mạng lại cho rằng chất lượng 3G của họ tốt hơn nhiều so với quy định của Bộ TTTT.

Về vấn đề này ông Hồ Đức Thắng – Phó Giám đốc Công ty Vinaphone cho rằng: “Hàng năm Bộ cũng có đợt kiểm tra tại khu vực Bộ chỉ định và Vinaphone đều đảm bảo chất lượng cung cấp, thậm chí còn cao hơn chất lượng của Bộ quy định”. Tuy nhiên ông Thắng cũng thừa nhận: “Trong lúc điều chỉnh nâng cấp mạng lưới cũng có nơi, thời điểm chất lượng không đảm bảo yêu cầu khách hàng, các nhà mạng phải cố gắng”.

“Bắt tay” để “bắt chẹt” khách hàng?

Đó là nghi vấn mà dư luận đặt ra trước sự việc 3 mạng di động lớn nhất nước (Viettel, Vinaphone, Mobifone) tuyên bố tăng cước 3G trong cùng ngày 16.10. Để trả lời cho vấn đề này, các nhà mạng lại vin vào cớ chu kỳ tính giá cước.

Đại diện nhà mạng Mobifone cho biết: “Cũng như các mạng khác, MobiFone có 2 chu kỳ tính cước là ngày 1 và 16 hàng tháng, như vậy tương ứng có 2 lựa chọn điều chỉnh cước là ngày 1 và 16.10. Ngày 4.10 chúng tôi mới nhận được văn bản chấp thuận cho tăng giá của Cục Viễn thông nên chúng tôi quyết định chọn ngày 16.10 để tăng cước, khi ấy đã đảm bảo đủ thời gian chuẩn bị về kỹ thuật, cũng như truyền thông”. Các nhà mạng Viettel, Vinaphone cũng có câu trả lời tương tự.

Về nghi vấn các nhà mạng “bắt tay” để không chế thị trường, bắt chẹt khách hàng, ông Nguyễn Đức Trung – Phó cục trưởng Cục Viễn thông (Bộ TTTT) ngập ngừng và không chắc chắn về việc này, ông Trung cho biết: “Không rõ DN có họp với nhau để ra cùng thời điểm hay không, nhưng phía Bộ đã ban hành văn bản chấp thuận và gửi cho cả 3 nhà mạng trong cùng 1 ngày”.

“Với việc chiếm lĩnh 97,3% thị phần, việc tăng giá cước 3G lên 40% của ba nhà mạng có dấu hiệu của sự thỏa thuận tăng giá cước, vi phạm quy định tại điều 11 của Luật cạnh tranh về việc lạm dụng vị trí thống lĩnh thị trường” – Luật sư Hà Hải – Trưởng văn phòng luật sư Hà Hải (TP.HCM) khẳng định. Theo ông Hải, Luật cạnh tranh cấm DN, nhóm DN có vị trí thống lĩnh thị trường cung ứng dịch vụ dưới giá thành toàn bộ nhằm loại bỏ đối thủ cạnh tranh.

Các nhà mạng trên có vi phạm Luật cạnh tranh không, theo ông Trần Anh Sơn, Phó cục trưởng Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công thương): “Chúng tôi đang trong quá trình thu thập thông tin cần thiết, căn cứ thông tin nhận được và trao đổi với Bộ TTTT, chúng tôi mới có thể đưa ra những nhận định của mình”.

“Nhiều tiền vào nhà hàng, ít tiền ăn bình dân”

Không chỉ đồng loạt công bố tăng giá cước 3G vào cùng một thời điểm, 3 nhà mạng lớn nói trên đã đồng loạt tăng giá cước 3G như nhau, từ gói 50.000đ/tháng lên 70.000đ/tháng. Bên cạnh đó, với việc tăng giá như thế, khách hàng băn khoăn liệu họ có lợi ích gì từ việc tăng giá này?

Đại diện Mobifone cho hay: “Khách hàng phải trả 50.000đ năm ngoái mà năm nay phải trả hơn 50.000đ, nếu nhìn bề ngoài có vẻ là khách hàng bị thiệt. Tuy nhiên viễn thông là lĩnh vực thay đổi rất nhanh, nhà mạng luôn cần tái đầu tư để phát triển. Nếu bán dưới giá thành, nhà mạng không có đầu tư tiếp để nâng cao chất lượng mạng lưới, phát triển công nghệ mới thì có thể dẫn đến nguy cơ lạc hậu, thị trường sụp đổ, thì người chịu thiệt nhất là khách hàng”.

Còn ông Nguyễn Việt Dũng, Trưởng phòng Kinh doanh Tập đoàn Viettel thì cho biết: “Việc mức cước tăng lên 70.000đ/tháng đã nằm trong hệ thống cân đối giá cước nói chung. Đồng thời dựa trên nhu cầu của khách hàng Viettel, đây là vấn đề về kỹ thuật tính cước để tối ưu hóa các lợi ích cho khách hàng và cân bằng với lợi ích nhà mạng”.

Liên quan đến chất lượng dịch vụ, ông Nguyễn Đức Trung – Phó cục trưởng Cục Viễn thông (Bộ TTTT) khẳng định: “Sắp tới chúng tôi sẽ kiểm tra ngặt nghèo hơn, nếu DN vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định. Hiện nay chúng tôi đang xây dựng tiêu chuẩn về 3G, sau này khi tiêu chuẩn được ban hành chúng tôi sẽ đánh giá chất lượng trên cơ sở này. Đây là 1 thách thức đối với các DN”.

Đối với việc tăng giá của các DN, ông Trung cho biết: “Tính toán cho thấy đợt này trung bình giá cước tăng khoảng 20%. Thực ra các nhà mạng có nhiều gói cước cho khách hàng lựa chọn. Thuê bao của Viettel có thể chọn gói giảm 40% chứ không nhất thiết chọn gói đắt. Nên chọn gói cước phù hợp tùy thuộc túi tiền của khách hàng. Nhiều người quan tâm tốc độ tải dữ liệu thì quan tâm gói đắt. Thu nhập thấp thì quan tâm gói nhỏ. Hoàn toàn do lựa chọn của khách hàng, nhiều tiền vào nhà hàng đắt tiền, ít tiền vào hàng ăn bình dân”.

Tuy nhiên, việc tăng giá đồng loạt cùng lúc của các nhà mạng đã khiến cho dư luận liên tưởng đến đến câu chuyện của ngành xăng dầu, đó chính là sự độc quyền của các ông lớn trong ngành viễn thông.

(Dân Việt)

Vina, Mobi, Viettel "bắt tay” lũng đoạn thị trường 3G?

Tìm nguyên nhân nhà mạng đề nghị tăng cước 3G

Sau rất nhiều năm mở cửa cạnh tranh trên thị trường di động và liên tiếp diễn ra cuộc chiến giảm cước, lần đầu tiên các mạng di động đồng loạt xin nâng cước 3G, vì cho rằng dịch vụ này đang bán dưới giá thành.

Tăng cước 3G, song nhà mạng cần phải nâng cấp mạng lưới nếu không muốn khách hàng rời bỏ

Thị trường di động Việt Nam bắt đầu lao vào cuộc chiến giảm cước khốc liệt khi xuất hiện nhân tố Viettel. Các cuộc chạy đua giảm cước liên tục được các mạng di động tung ra để hút thuê bao của mình đã giá dịch vụ di động từ mức xa xỉ trở thành bình dân từ gần 10 năm qua. Minh chứng rõ ràng nhất cho việc này thể hiện qua số thuê bao di động được công bố đã vượt quá dân số Việt Nam.

Trong các báo cáo của cơ quan nhà nước, ngành viễn thông được xem như một điển hình sáng giá bởi trong khi nhiều hàng hóa và dịch vụ liên tục tăng giá thì viễn thông liên tục giảm giá. Thế nhưng, sau gần 10 năm các mạng chạy đua giảm cước thì đến năm 2013, lần đầu tiên các mạng di động muốn tăng cước 3G.

Mới đây, Viettel lên tiếng về việc sẽ tăng cước 3G vì hiện tại dịch vụ này đang bán dưới giá thành. Không chỉ có Viettel, MobiFone và VinaPhone cũng đã bắt đầu lên tiếng về vấn đề này bởi đầu tư cho dịch vụ 3G đang bị lỗ.

Một chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông cho hay, 4 năm trước, các nhà mạng bắt đầu đầu tư vào mạng 3G. Trong giai đoạn đầu phát triển, để kích cầu cho dịch vụ mới, nhiều nhà mạng đã giảm giá cước dưới mức giá thành và hiện nay giá cước 3G ở Việt Nam được xem là rẻ nhất thế giới.

Đại diện một nhà mạng chia sẻ, doanh thu từ dữ liệu 3G ở mức 5-10% doanh thu toàn mạng, trong khi đó, chi phí đầu tư cho mạng 3G rất lớn tới hàng tỷ USD. Đây đang là nghịch lý đối với việc cung cấp dịch vụ 3G.

Phía MobiFone thì cho biết, hiện giá 3G của Việt Nam đang rẻ hơn khoảng 10 lần so với Trung Quốc và rẻ hơn tận 40 lần so với các nước châu Âu. MobiFone đang bán 3G với mức giá trung bình chỉ 60-80 đồng/MB và mức giá này được coi là thấp hơn 50% so với giá thành.

Viettel sẽ đề xuất tăng giá cước đối với dịch vụ 3G

Một đại diện của Bộ Thông tin và Truyền thông cho rằng, giá cước 3G tại Việt Nam hiện thuộc loại rẻ nhất thế giới trong khi chất lượng vẫn đáp ứng được gần hết nhu cầu của người dân. Ở một nước rất gần Việt Nam như Thái Lan, giá ăn uống rất rẻ song cước di động và 3G lại cao. Điều này ngược với ở Việt Nam vì giá cước di động nếu so với mặt bằng ăn uống, sinh hoạt thì rẻ hơn nhiều.

Thực tế, 3 mạng di động lớn nhất của Việt Nam là MobiFone, VinaPhone và Viettel đều tuyên bố đã phủ sóng 3G đến hơn 90% diện tích dân số với số tiền đầu tư rất lớn nhưng giá 3G đang bán ra ở dưới giá thành. Điều này thu được lợi ích là có nhiều người được sử dụng dịch vụ 3G giá rẻ, nhưng về lâu dài thì nhà mạng không thể tái đầu tư khi mà tình hình kinh doanh và số lượng người dùng không đạt được quy mô cần thiết.

Các nhà mạng cũng cho rằng, nếu cứ tiếp tục bán 3G dưới giá thành như vậy thì sẽ không còn nguồn lực để tái đầu tư phát triển mạng lưới. Như vậy, về lâu dài nếu duy trì mức cước 3G dưới giá thành thì người dùng cũng sẽ bị thiệt do nhà mạng không đủ sức đầu tư nâng chất lượng mạng cũng như mở rộng vùng phủ sóng của 3G.

Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Nam Thắng từng cho hay, về cơ bản, Bộ Thông tin và Truyền thông tôn trọng quyền định giá cước của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi tăng hoặc giảm giá, doanh nghiệp cần căn cứ vào giá thành, cung cầu của thị trường và trên mặt bằng chung của khu vực và thế giới. Trong trường hợp doanh nghiệp tăng giá quá mức, gây bất ổn định thị trường thì Bộ sẽ vào cuộc để giải quyết.

Gần như chắc chắn, việc nâng cước 3G sẽ được triển khai trong nay mai. Tuy nhiên, một câu hỏi được đặt ra là các mạng di động sẽ nâng cước 3G lên như thế nào? Theo thống kê sơ bộ của các nhà mạng thì giá dịch vụ 3G được bán ra chỉ bằng 35%-68% so với mức giá thành của dịch vụ. Nếu đúng là như vậy, các mạng di động có lẽ sẽ nâng cước 3G thêm từ ít nhất 32%-65% nữa.

Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, nhiều người sử dụng kêu ca về chất lượng của dịch vụ 3G tại Việt Nam không được như quảng bá. Bởi vậy, song song với việc tăng giá 3G, nhà mạng cần phải cải thiện tốc độ và sự ổn định của 3G để đáp ứng kỳ vọng của người dùng./.

(Vietnam+)

Tìm nguyên nhân nhà mạng đề nghị tăng cước 3G